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質保政策

 


武漢珂瑪影視燈光科技有限公司（產品質保政策）
產品類型 質保年限
LED影視燈具 3年
三基色冷光燈具 3年，耗材（燈管，國產鎮(zhèn)流器）除外
鎢絲聚光燈具（熱光源） 3年，耗材（燈管）除外
演播室工程配件 3年
藍箱/綠箱 2年（人為導致除外）
攝像機電池 2年
充電器 2年
 
 
 
保修條款：

 
LED影視燈具產品
 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、因正常使用而造成的LED燈芯損壞，質保5年。
6、使用過程中，出現(xiàn)燈具不亮或者操作等問題，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發(fā)一個替代產品；


 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
（2）、整機及配套附件已超過三年的；
（3）、使用非珂瑪所規(guī)定的供電方式為產品供電，或非珂瑪配套的連接線為產品供電，導致的產品損壞；
（4）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（5）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。



 
 
三基色冷光燈具產品

 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、配置國產鎮(zhèn)流器燈具，鎮(zhèn)流器質保1年；
6、使用過程中，出現(xiàn)燈具不亮，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發(fā)一個替代產品；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
（2）、整機及配套附件已超過三年的（國產鎮(zhèn)流器除外）；
（3）、當?shù)仉妷翰环€(wěn)定，或者電壓高，電源沒有接地，接地不良，鎮(zhèn)流器擊穿燒壞，導致的損壞；
（4）、燈管安裝沒有插到底，出現(xiàn)接觸不良，燈座與燈管長時間溫度過高，導致燈管損壞；
（5）、燈管是耗材，在使用中，兩頭出現(xiàn)發(fā)黑，屬于正常現(xiàn)象；
（6）、燈管是耗材，出現(xiàn)不亮或損壞，有多種因素，第一次點亮沒有問題時，之后出現(xiàn)不亮的；
（7）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（8）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

 
鎢絲聚光燈具（熱光源）產品

 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、使用過程中，出現(xiàn)燈具不亮，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發(fā)一個替代產品；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
（2）、整機及配套附件已超過三年的；
（3）、當?shù)仉妷翰环€(wěn)定，或者電壓高，電源沒有接地，接地不良，導致的損壞；
（4）、燈管安裝沒有插到底，出現(xiàn)接觸不良，燈座與燈泡長時間溫度過高，導致燈泡損壞；
（5）、燈泡是耗材，在使用中，出現(xiàn)發(fā)黑，屬于正?，F(xiàn)象；
（6）、燈管是耗材，出現(xiàn)不亮或損壞，有多種因素；
（7）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（8）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

演播室工程配件（吊掛系統(tǒng)）產品

 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、使用過程中，出現(xiàn)不好使用，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發(fā)一個替代產品；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、安裝使用不當、維護、保管導致的產品故障或損壞；
（2）、使用環(huán)境潮濕，配件已超過三年的；
（3）、使用非珂瑪所規(guī)定的螺絲配件，連接方式組合，導致的產品損壞；
（4）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（5）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

 
藍箱/綠箱產品

 
1、藍箱/綠箱是現(xiàn)場定制產品，規(guī)格尺寸造型，是在用戶方確定方案后開始制作，主體結構部分（出現(xiàn)踩洞）質保2年；
2、保修期過后，若出現(xiàn)開裂或掉漆，踩壞等問題，我司進行維修并只收取成本費用；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、使用不當、維護、保管導致的藍箱/綠箱損壞；
（2）、使用環(huán)境潮濕，出現(xiàn)泛黃，掉漆，踩壞；
（3）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（4）、其它非產品本身設計、安裝，制作，質量等問題而導致的故障或損壞。

 

攝像機電池產品

 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠2年內（含2年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、使用過程中，出現(xiàn)電池不能供電，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、超出質保期限；
（2）、未按說明書要求使用、維護、保管，或因任何未經珂瑪授權的拆裝、修理導致的損壞或故障；
（3）、使用非珂瑪充電器或未經珂瑪推薦使用的充電器對電池充電，造成的電池性能參數(shù)差異、不能充電等現(xiàn)象；
（4）、由于鋰電池的特性，隨著充/放電循環(huán)次數(shù)的增加，總容量逐漸下降，屬正?，F(xiàn)象；
（5）、長時間存放超過6個月以上，未對電池進行充電，而導致電池電量過低，造成不可逆的容量損失；
（6）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；
（7）、其它非產品本身設計、工藝、制造質量等問題。


 

充電/適配器產品

 
1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；
2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；
3、購買產品，自出廠2年內（含2年）提供免費保修服務，出現(xiàn)質量問題，免費維修或更換配件；
4、保修期過后，若出現(xiàn)質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；
5、使用過程中，出現(xiàn)充電器不能供電，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修；

 
下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：
（1）、 未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
（2）、 整機及配套附件已超過二年的；
（3）、 輸入電壓超出AC100V～240V的所限范圍；